Términos y Condiciones Generales
Términos y Condiciones Generales de Venta y Prestación de Servicios
1. Ámbito de aplicación
El uso de este sitio web, la compra de productos y la contratación de servicios a través del mismo están sujetos a los presentes Términos y Condiciones. Al acceder y utilizar el sitio web y/o realizar un pedido a través del mismo, el usuario declara que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo, no debe utilizar este sitio web.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web y solo se aplicarán a los pedidos realizados después de esa fecha; los pedidos ya realizados se regirán por la versión vigente en el momento de su confirmación.
2. Identificación del vendedor
El sitio web es propiedad y está operado por:
In-Watt — Electricidad, Unipersonal, Lda. NIF: 509358241 Sede y tienda física: Quinta da Ramalhosa, Lote 52, Tienda 2 R/C, 3510-141 Viseu Teléfono: +351 232 092 497 (llamada a red fija nacional) Móvil: +351 912 380 671 (Tienda) | +351 912 393 357 (Comercial) (llamadas a red móvil nacional) Email: [email protected]
3. Uso del sitio web
Al usar nuestro sitio web y realizar pedidos a través del mismo, el cliente se compromete a:
Tener una edad mínima de 18 años y capacidad legal para celebrar contratos; proporcionar información veraz, exacta y completa, necesaria para el procesamiento del pedido (consulte nuestra Política de Privacidad); no utilizar este sitio web para fines ilegales o para realizar pedidos falsos o fraudulentos; no introducir intencionadamente virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro material tecnológicamente perjudicial; no intentar acceder sin autorización al sitio web, a su servidor o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionados con él; no atacar este sitio web mediante ataques de denegación de servicio.
El incumplimiento de estas cláusulas determina la no autorización para la utilización del sitio web. Si la conducta configura una infracción tipificada en la legislación aplicable, informaremos a las autoridades competentes y cooperaremos con las mismas.
4. Productos y servicios disponibles
A través de esta página web, Inwatt ofrece servicios de instalación de equipos de climatización, en concreto de aire acondicionado, en las condiciones descritas en la cláusula 6, así como productos y equipos de los sectores de la climatización, la calefacción, las energías renovables y las instalaciones eléctricas, a medida que vayan estando disponibles en la tienda online.
Las imágenes de los productos y servicios presentados en el sitio web son meramente ilustrativas, y buscan reproducir fielmente el producto o servicio real tanto como sea posible. Pueden existir ligeras diferencias entre la imagen y el producto suministrado, especialmente debido a cambios introducidos por el fabricante. En caso de duda, contáctenos antes de realizar la compra.
5. Realización del pedido
Los artículos y servicios presentados en el sitio web están disponibles para todo el territorio nacional, salvo indicación contraria en la página del producto o servicio.
Para efectuar un pedido, debe seleccionar los productos o servicios y añadirlos al carrito de compras; confirmar los artículos en el carrito e introducir código de descuento, si es aplicable; seleccionar el método de envío o, en el caso de servicios, confirmar los datos del lugar de instalación; rellenar los datos de facturación obligatorios (es necesario un correo electrónico y un contacto telefónico); indicar, si es aplicable, una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación; rellenar en las notas del pedido la información adicional relevante para el procesamiento o para la entrega/instalación; seleccionar la forma de pago; y, por último, leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones y hacer clic en “Finalizar pedido”.
Al finalizar el pedido, el usuario celebra un contrato de compraventa y/o de prestación de servicios con Inwatt. Al final, se presenta una pantalla de confirmación con los detalles del pedido, y el cliente recibe posteriormente un correo electrónico de confirmación de la recepción del mismo.
6. Servicios de instalación
6.1. Alcance del servicio de instalación
El precio de cada servicio de instalación presentado en el sitio web corresponde a una instalación estándar, cuyo alcance, condiciones, dimensiones y elementos incluidos se detallan en la página de producto o servicio respectiva y en la documentación específica que la acompaña. Estas condiciones específicas forman parte integrante del contrato y prevalecen sobre los presentes Términos y Condiciones en todo lo que les sea específico.
Los servicios de instalación están disponibles para todo el territorio nacional, en las condiciones indicadas en cada página de servicio.
6.2. Trabajos adicionales
No se incluyen en la instalación estándar los trabajos no previstos en la documentación específica del servicio, como trabajos de construcción civil, modificaciones de infraestructuras existentes, medios de elevación especiales u otros trabajos cuya necesidad se identifique en el sitio.
Cuando sea necesario realizar trabajos adicionales, estos serán objeto de un presupuesto previo, que se presentará al cliente para su aceptación expresa antes de su ejecución. En caso de que el cliente lo rechace y ello impida la instalación, se cancelará el encargo del servicio y se devolverá al cliente el importe abonado.
6.3. Agendamiento y obligaciones del cliente
La fecha de ejecución del servicio se programa con el cliente tras la confirmación del pago. El cliente se compromete a garantizar el acceso al lugar en la fecha y hora programadas, con presencia de una persona mayor de edad durante la intervención; asegurar que el lugar reúne condiciones de seguridad y de trabajo adecuadas; obtener previamente las autorizaciones necesarias, especialmente del condominio, cuando la instalación implique fachadas, partes comunes o alteraciones exteriores del edificio; e informar a Inwatt de cualquier condicionante relevante del lugar.
En caso de imposibilidad de ejecución del servicio por causa imputable al cliente, el servicio será reprogramado en los términos comunicados al cliente.
6.4. Ejecución del servicio antes del fin del plazo de libre resolución
Si el cliente desea que el servicio de instalación se realice antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días (cláusula 14), deberá dar su consentimiento previo y expreso para el inicio de la prestación del servicio, reconociendo que pierde el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya completado en su totalidad. Este consentimiento se recoge durante el proceso de pedido o de reserva.
7. No procesamiento del pedido
Inwatt se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido, incluso si ha sido confirmado, en las siguientes situaciones: producto no disponible; servicio no disponible en el área geográfica o inviable en las condiciones del lugar; información de facturación incorrecta; pago del pedido no recibido; error manifiesto en el precio del producto o servicio; entrega no lograda en la dirección indicada.
En estos casos, se informará al cliente del motivo de la cancelación, por correo electrónico o por teléfono, en un plazo máximo de 30 días, y se le reembolsarán los importes abonados.
8. Disponibilidad de los productos
Inwatt se esfuerza por mantener los inventarios actualizados diariamente. En caso de un error puntual de disponibilidad, el cliente será informado por correo electrónico o teléfono, pudiendo optar por el cambio del producto por otro disponible o por la cancelación.
Si no desea el cambio y el pedido se refiere a un solo artículo, este se cancelará y el cliente será reembolsado por el mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días. Si el pedido incluye otros artículos disponibles, procederemos al envío de los restantes, y el cliente será reembolsado del valor del artículo no disponible por el mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días.
9. Precios
Los precios presentados en el sitio web incluyen el IVA a la tasa legal vigente y son exclusivos del sitio web, pudiendo diferir de los practicados en la tienda física.
Los precios y especificaciones están sujetos a cambios sin previo aviso, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados. A pesar del esfuerzo de actualización diaria, pueden ocurrir errores de precio, por lo que los precios se verifican en el procesamiento de cada pedido. Si el precio correcto es inferior al anunciado, devolveremos la diferencia por el mismo método de pago. Si el precio correcto es superior, informaremos al cliente lo antes posible, por correo electrónico o teléfono, pudiendo este aceptar el nuevo precio y pagar la diferencia o cancelar el pedido con reembolso integral.
Los servicios de instalación tienen el precio de la instalación estándar indicado en la página correspondiente; cualquier trabajo adicional se presupuestará según lo estipulado en la cláusula 6.2. Los productos de características especiales, de peso o volumen elevados, o identificados como “precio bajo consulta” se presupuestarán caso por caso.
10. Formas de pago
El sitio web ofrece las siguientes formas de pago: transferencia bancaria, MB WAY y referencia Multibanco.
El llenado de la información de pago se realiza en un entorno seguro del proveedor de servicios de pago. El cliente declara ser el titular legítimo del medio de pago utilizado.
La factura se enviará por correo electrónico, en formato PDF. El procesamiento del pedido (envío o programación del servicio) se inicia tras la confirmación de cobro correcto. Los pedidos cuyo pago no se concrete serán cancelados al cabo de 48 horas.
11. Métodos de envío y entrega
11.1. Levantamiento en tienda
El cliente puede optar por la recogida gratuita en la tienda física de Inwatt: Quinta da Ramalhosa, Lote 52, Loja 2 R/C, 3510-141 Viseu. Recibirá un correo electrónico cuando el pedido esté disponible para su recogida, con la ubicación y el código del pedido.
11.2. Entrega a domicilio
El cliente es responsable de la veracidad y exactitud de los datos de envío proporcionados. En caso de error en la dirección proporcionada por el cliente que haga necesario un segundo envío, los costos respectivos correrán a cargo del cliente.
Excepto circunstancias extraordinarias, el pedido se enviará en un plazo máximo de 30 días a partir de la confirmación del pago. Pueden ocurrir retrasos por motivo de personalización de productos, artículos a medida o bajo presupuesto, circunstancias imprevistas o restricciones en la zona de entrega. Si no es posible cumplir la fecha de entrega, se informará al cliente, quien podrá aceptar una nueva fecha o cancelar el pedido con reembolso íntegro del importe pagado.
Las entregas a domicilio son realizadas por transportista o por medios propios de Inwatt, en días laborables. Plazos de entrega previstos tras la confirmación del pago (salvo motivos de fuerza mayor): de 1 a 5 días laborables para Portugal Continental; de 8 a 10 días para el Archipiélago de Madeira; de 11 a 20 días para el Archipiélago de las Azores (los envíos a Corvo, Flores y Graciosa pueden sumar de 6 a 12 días laborables).
Irregularidades en las llamadas a las islas, ajenas a la transportista, pueden comprometer estos plazos. Los productos con precio bajo consulta (características especiales, peso o volumen elevado) pueden estar limitados al envío a Portugal Continental, con plazo y costes disponibles tras análisis.
En el momento de la recepción, el cliente debe verificar el pedido en presencia de quien efectúa la entrega. Si detecta daños, defectos visibles o discrepancia respecto al pedido, debe registrar la ocurrencia en el documento de entrega y puede rechazar la recepción, informándonos de inmediato.
11.3. Imposibilidad de entrega
En caso de intento de entrega sin éxito, se informará al cliente, por correo electrónico o teléfono móvil, de la ubicación del pedido y del procedimiento para un nuevo intento de entrega. Agotadas las tentativas incluidas, se podrán cobrar al cliente los gastos de almacenamiento y de nuevos intentos de entrega, previamente comunicados.
12. Transferencia del riesgo y de la propiedad
El cliente adquiere la propiedad de los productos al recibir, por parte de Inwatt, el pago íntegro de su valor, incluidos los gastos de envío. El riesgo sobre los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega.
13. Cancelación del pedido
Los encargos cuyo pago no se efectúe con éxito serán cancelados al cabo de 48 horas. El cliente puede solicitar la cancelación del encargo antes del envío de los productos o del inicio de la ejecución del servicio, excepto tratándose de encargo personalizado o por medida ya en producción. Para confirmar la posibilidad de cancelación, contáctenos a través del formulario en línea o de los contactos disponibles en el sitio web.
14. Derecho de libre resolución
De conformidad con la legislación vigente (Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero), el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato, sin necesidad de indicar motivo alguno, en un plazo de 14 días a partir de: a) en el caso de la compraventa de bienes, a partir del día en que el consumidor, o un tercero designado por él (excepto el transportista), adquiera la posesión física de los bienes; b) en el caso de varios bienes pedidos en un único pedido y entregados por separado, a partir del día de la posesión física del último bien; c) en el caso de bienes compuestos por lotes o elementos múltiples, a partir del día en que se adquiera la posesión física del último lote o elemento; d) en el caso de contratos de prestación de servicios, a partir del día de la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarnos su decisión, dentro del plazo, a través de declaración inequívoca, por el formulario en línea o por los contactos disponibles en el sitio web.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento, según lo establecido por la ley: los servicios prestados íntegramente, cuando la prestación se haya iniciado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y este haya aceptado la pérdida del derecho de desistimiento tras la prestación íntegra (cláusula 6.4); los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o que estén manifiestamente personalizados; los bienes precintados que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o la higiene, cuando se hayan abierto tras la entrega; y los bienes que, tras la entrega, queden mezclados o incorporados de forma inseparable a otros bienes, en particular los equipos ya instalados.
En caso de resolución, los productos deben devolverse completos, en su embalaje original, sin señales de uso, acompañados de la factura. Los costos de devolución corren a cargo del cliente; no se aceptan devoluciones a cobrar. El reembolso se efectuará por el mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días a partir de la comunicación de la decisión de resolución, pudiendo Inwatt retener el reembolso hasta la recepción de los bienes devueltos o la presentación de prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
La disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento es responsabilidad del consumidor.
15. Garantía e falta de conformidad
De conformidad con el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre, los bienes adquiridos por los consumidores gozan de una garantía legal de conformidad de tres años a partir de la fecha de entrega, previa presentación de la factura.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, en los términos legales, a la reparación o sustitución del bien, a la reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato. La falta de conformidad que se manifieste en el plazo de 2 años a contar de la entrega se presume existente en esa fecha, salvo cuando tal sea incompatible con la naturaleza del bien o con las características de la falta de conformidad.
Cuando la instalación del producto forme parte del contrato y haya sido realizada por Inwatt o bajo su responsabilidad, una instalación incorrecta se considerará equivalente a una falta de conformidad del propio producto. Los servicios de instalación prestados por Inwatt están cubiertos por la garantía legal aplicable.
Quedan excluidas de la garantía las averías derivadas de un uso indebido, una manipulación o instalación incorrectas por parte del cliente o de terceros no autorizados, el desgaste normal o la falta del mantenimiento recomendado por el fabricante.
Para accionar la garantía, el cliente puede dirigirse a la tienda física o contactarnos a través del formulario en línea o de los contactos disponibles en el sitio web. Confirmada la falta de conformidad, la reparación o sustitución se efectuará en un plazo razonable, sin cargo para el consumidor y sin grave inconveniente para este. En caso de reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días a contar desde la confirmación del derecho.
16. Forma de reembolso
El reembolso al cliente se realizará, siempre que sea posible, a través del mismo método de pago utilizado en el pedido. En caso de que el pago se haya realizado mediante referencia de Multibanco, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria, para lo cual el cliente deberá indicar su IBAN por correo electrónico. El cliente no deberá asumir ningún gasto derivado del reembolso.
17. Campañas y códigos promocionales
Siempre que haya una campaña en vigor en la página web, las condiciones específicas de la misma (descripción, requisitos de participación, duración, exclusiones) se detallarán en la página de la campaña. Las campañas y los códigos promocionales de la página web son válidos exclusivamente para compras realizadas en la página web, salvo que se indique lo contrario.
18. Responsabilidad
Inwatt se esfuerza por mantener la información del sitio web actualizada y correcta, pero no puede excluir la ocurrencia puntual de errores, reservándose el derecho de corregir la información y de cancelar pedidos afectados por un error manifiesto, en los términos de la cláusula 7.
Inwatt es responsable, en los términos de la ley, por los daños causados al cliente que le sean imputables. Nada en los presentes Términos y Condiciones excluye o limita la responsabilidad de Inwatt en los casos en que dicha exclusión o limitación no sea permitida por la ley portuguesa, ni afecta los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
19. Tratamiento de datos personales
El acceso y el uso de la página web están sujetos a nuestra Política de privacidad, disponible en el pie de página, en la que se describen las condiciones del tratamiento de los datos personales y los derechos de los interesados.
20. Soporte al cliente, quejas y resolución alternativa de litigios
Las dudas, sugerencias, quejas y reclamaciones pueden presentarse a través del formulario en línea o de los contactos disponibles en el sitio web, siendo tratadas en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de un mes.
El cliente también puede presentar una queja a través del Libro de Quejas Electrónico, disponible en https://www.livroreclamacoes.pt.
En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a las entidades de Resolución Alternativa de Litigios de consumo (RAL), en los términos de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, a saber, al CNIACC — Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (https://www.cniacc.pt). Para más información, diríjase a la Dirección General de Consumo, en https://www.consumidor.gov.pt.
21. Propiedad intelectual
Todos los derechos de autor, marcas registradas y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales y contenidos disponibles en el sitio web pertenecen a Inwatt o a sus respectivos licenciantes. El cliente solo podrá utilizar dichos materiales en los términos expresamente autorizados, sin perjuicio de la posibilidad de copiar la información relativa a su pedido o a los datos del contrato.
22. Legislación y jurisdicción aplicables
La utilización del sitio web y los contratos celebrados a través del mismo se rigen por la ley portuguesa. Esta disposición no afecta los derechos reconocidos al consumidor por la legislación imperativa aplicable.
Para cualquier pregunta, contáctenos a través del formulario en línea o por correo electrónico [email protected].
Última actualización: junio de 2026.